Accord recueilli par téléphone par le télémarketeur. Cet accord donné par le prospect ne peut être compris que comme la manifestation d'un intérêt qui doit généralement être concrétisé par le renvoi d'un document signé (contrat, bon de commande...). On mesure le taux de chute entre l'accord en ligne et l'accord ferme par écrit.

Accord recueilli par téléphone par le télécommercial. Cet accord ne peut être considéré comme un engagement définitif et doit être concrétisé par le renvoi d’un document signé (contrat, bon de commande…).